Conditions générales

Disclaimer

Utilisation du site Web

Le site www.ensorstad.be est la propriété de BV James & Napoleon. BV James & Napoleon et toutes les parties qui fournissent à ce système des informations (en particulier : textes, photos, logos, images et icônes) déclinent toute responsabilité pour l'utilisation incorrecte ou frauduleuse des données fournies sur ce site. Ils ne sont en aucun cas responsables de l'exactitude ou de l'exhaustivité des informations trouvées ou échangées via le système. L'inclusion de liens vers un ou plusieurs autres sites Web, y compris les liens contenus dans ces sites Web, n'indique pas nécessairement une connexion, un partenariat, une relation ou une approbation.

BV James & Napoleon n'est pas responsable d'éventuelles informations incorrectes sur les sites Web liés. Toute personne qui utilise les informations après cet avis renonce au droit de réclamation, de quelque nature que ce soit, concernant l'utilisation de matériel ou d'informations mis à disposition via le système, que ces plaintes soient dirigées contre BV James & Napoleon ou contre toute autre personne qui a fourni au système du matériel ou des informations. BV James & Napoleon ou toute partie qui fournit des informations via le système ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages directs ou indirects.

Toute personne qui utilise les informations après avoir lu cet avis s'engage à assumer tous les risques associés à l'utilisation du système et à ne pas porter plainte contre BV James & Napoleon ou toute autre partie exploitant le système et fournissant du matériel ou des informations, y compris le risque que l'ordinateur , les logiciels ou les données peuvent être endommagés par un virus transmis ou activé via le système ou l'accès au système. Il est interdit de modifier, remplacer ou adapter les informations du site Internet. BV James & Napoleon ne garantit pas que les informations sont exemptes de virus. Le site Web est utilisé à vos propres risques et ne peut être tenu responsable des courriers électroniques indésirables. BV James & Napoleon ne garantit pas que le site Web est disponible à tous les endroits et à tout moment.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Web, tels que les textes, images, photos, illustrations et autres éléments graphiques, noms et logos sont soumis à des droits de propriété intellectuelle, et BV James & Napoleon se réserve tous les droits concernant ses propres droits de propriété intellectuelle. Il est interdit de reproduire les éléments susmentionnés ou de les rendre publics à des fins commerciales, sauf si BV James & Napoleon a donné son autorisation écrite à cet effet. Rien sur le site Web ne donne lieu à l'octroi d'un droit ou d'une licence concernant les droits de propriété intellectuelle mentionnés.

Vente de billets

Les billets peuvent être achetés en ligne ou sur place. Le processus de vente comprend les étapes suivantes : indiquer les billets souhaités, passer par la procédure de paiement et remplir les données personnelles. Après avoir terminé ces étapes, l'acheteur recevra une confirmation par e-mail avec les billets ajoutés. Ces billets électroniques servent de billets d'entrée.

Le client n'a pas le droit d'annuler son achat, sauf si la Maison James Ensor est fermée de manière inattendue pour cause de force majeure. Dans ce cas, les billets achetés peuvent être remboursés ou utilisés à une date ultérieure.

• Données : lors de l'achat de billets, vous devez laisser des données personnelles. Il n'est pas possible d'acheter des billets en ligne sans remplir ces données. Les informations que vous fournissez seront toujours traitées conformément à la législation sur la confidentialité. En achetant des billets, vous donnez votre accord. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de confidentialité ici.
• Paiement : Les billets peuvent être payés avec Bancontact, Maestro, Mastercard et Visa.
• Billets : Les billets seront envoyés par e-mail. Les e-tickets doivent être présentés à l'entrée de la Maison James Ensor. Ils ne sont valables que pour la personne, la date et l'heure choisies indiquées sur le billet. Si vous avez droit à un tarif réduit, vous devez pouvoir présenter une preuve de droit à une réduction à l'entrée. Une fois les billets électroniques reçus, aucune réduction ne sera accordée par la suite.
• Remboursements : les billets achetés ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Si vous n'êtes pas présent à l'heure réservée, vous ne recevrez ni remboursement ni autre compensation. Il est conseillé d'être présent 10 minutes à l'avance. Les billets ne seront ni remplacés ni remboursés en cas de vol ou de perte.
• La Maison James Ensor se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment.

Visites de groupe et scolaires

• Réservation et confirmation

  • Les visites de groupe à la Maison James Ensor doivent toujours être réservées à l'avance via le site web et sont soumises à disponibilité.
     
  • Les demandes de visite guidée de groupe doivent être introduites au plus tard dix (10) jours ouvrables avant la date de visite souhaitée. Les demandes de visite avec audioguide doivent être introduites au plus tard cinq (5) jours ouvrables avant la date souhaitée.
     
  • Dès réception de la demande, la date et l'heure demandées sont provisoirement mises en option. Cette option reste valable pendant 72 heures. Pour les demandes introduites dans les sept (7) jours précédant la date de visite, la période d'option est de 24 heures.
     
  • La réservation ne devient définitive qu'après confirmation dans le délai indiqué. En l'absence de confirmation dans les délais, l'option expire automatiquement.
     
  • Pour les visites guidées, un guide n'est sollicité qu'après confirmation définitive. Les guides sont toujours affectés sous réserve de disponibilité. La Maison James Ensor ne peut garantir la disponibilité des guides. Si aucun guide ou un nombre insuffisant de guides n'est disponible, une visite avec audioguide est proposée comme alternative.
     
  • Les réservations par téléphone restent valables pendant 72 heures et expirent automatiquement si elles ne sont pas confirmées dans ce délai via le formulaire sur le site web.
     
  • Le nombre de participants peut être modifié au plus tard trois (3) jours ouvrables avant la date de la visite.
     
  • En cas de force majeure, notamment, mais sans s'y limiter, en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de fermeture imprévue, la Maison James Ensor se réserve le droit de proposer une autre date.

• Conditions d'annulation (applicables aux visites guidées)

  • Les annulations doivent être communiquées exclusivement par e-mail.
     
  • En cas d'annulation jusqu'à trois (3) jours ouvrables avant la date prévue de la visite, aucun frais ne sera facturé.
     
  • En cas d'annulation moins de trois (3) jours ouvrables avant la date de la visite, le coût du guide réservé sera facturé.
     
  • Les modifications du nombre de participants doivent également être communiquées au plus tard trois (3) jours ouvrables avant la visite.

• Conditions de paiement

  Le paiement de la visite de groupe peut s'effectuer soit sur place par carte bancaire ou carte de crédit, soit par facturation après la visite. Pour les visites de groupe organisées par une personne ou une organisation non établie en Belgique, le paiement par facturation après la visite n'est pas possible.

•  Accès et déroulement de la visite

  Le visiteur s'engage à respecter strictement l'heure de départ convenue et la répartition des groupes prédéfinie, afin de garantir le bon déroulement de la visite.

• Comportement et responsabilité

  • Le visiteur est tenu de se comporter de manière respectueuse envers le musée, les œuvres exposées et les autres visiteurs.

  • Il est interdit de manger et de boire dans les salles du musée.

  • Il est permis de prendre des photos sans flash, sauf s’il est indiqué contrairement dans la salle où les expositions temporaires sont organisées.

  • Il est strictement interdit de fumer, ainsi que de consommer de l’alcool ou des droges, dans les espaces muséales.
    Les groupes et les groupes scolaires sont responsables des dommages causés par leurs membres ou leurs élèves.

  • La Maison James Ensor ne peut être tenue responsable des accidents, pertes ou vols.

  • Tous les visiteurs sont tenus de respecter strictement les consignes de sécurité en vigueur, y compris les procédures d'évacuation et les issues de secours.

• Dispositions finales

  • Le tarif de groupe n'est pas cumulable avec d'autres réductions, remises ou le Museumpas, à l'exception de la European Disability Card. Dans ce cas, l'accompagnement est gratuit, à condition d'en avoir fait la demande préalable via info@jamesensorhuis.be

  • La taille recommandée des groupes est de dix (10) personnes au minimum et de quinze (15) personnes au maximum par groupe.

  • Les enfants de moins de douze (12) ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte.

  • La Maison James Ensor se réserve le droit de réviser ses tarifs chaque année. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment.